Quỹ cấp vốn và 'sòng bạc' uy tín Trustpilot - Phần 2: Người chơi và người bị chơi

Xem lại phần 1: Quỹ cấp vốn và 'sòng bạc' uy tín Trustpilot - Phần 1: Hào quang của 'sự xuất sắc'


The5ers, một trong những quỹ cấp vốn hàng đầu và uy tín nhất, đã chia sẻ với Finance Magnates rằng Trustpilot đã thay đổi quy trình chia sẻ đánh giá của mình cách đây khoảng một năm, loại bỏ quy trình xác minh để xác thực người đánh giá.


"Có lẽ một năm trước, Trustpilot đã thay đổi mô hình của mình", CEO của The5ers, Saul Lokier cho biết. "Trước đây, các công ty dễ dàng lấy thông tin từ người đánh giá để xác minh tính xác thực của các bình luận và hành động. Nếu chúng tôi có thiếu sót trong bộ phận hỗ trợ khách hàng, chúng tôi đã khắc phục chúng, nhưng sau đó Trustpilot đã thay đổi mô hình của mình và việc không biết ai là người đứng sau đánh giá là điều rất khó chịu".

Quá trình xử lý các đánh giá được các nền tảng đã xác minh đánh dấu của Trustpilot diễn ra chậm. Một quỹ cấp vốn đã xác nhận với Finance Magnates rằng Trustpilot thường mất hơn một tuần để xử lý các đánh giá giả mạo được đánh dấu và thiếu minh bạch. Ngoài ra, trong quá trình điều tra đó, các đánh giá được đánh dấu vẫn công khai, không rõ nền tảng này xác định đánh giá nào sẽ bị xóa và đánh giá nào sẽ giữ lại.

Trustpilot cho biết họ có "các nhóm chuyên gia điều tra gian lận và tính toàn vẹn của nội dung làm việc song song với các hệ thống tự động của để đảm bảo rằng các đánh giá chính xác và có giá trị nhất có thể trên nền tảng này". Tuy nhiên, do vấn đề đánh giá giả mạo, nhiều công ty cũng đặt câu hỏi về độ tin cậy của Trustpilot.

Lokier nói thêm: "Trustpilot không đáng tin cậy lắm vì nhiều người có thể vào đó và đưa ra đánh giá tốt hoặc xấu, và đó không nhất thiết là đánh giá khách quan".

Tấn công bằng các đánh giá tiêu cực​

Đánh giá giả không phải lúc nào cũng có lợi cho các công ty môi giới. Đã có nhiều trường hợp các nền tảng giao dịch môi giới trở thành mục tiêu của các cá nhân và nhóm phối hợp đăng tải các đánh giá tiêu cực chống lại họ, thường là cố gắng tống tiền họ.

Trong trường hợp của quỹ cấp vốn Alpha Capital Group, Finance Magnates nhận thấy một người duy nhất viết nhiều đánh giá tiêu cực trên Trustpilot. "Chúng tôi theo dõi tất cả các đánh giá trên Trustpilot và luôn làm việc trong phạm vi các quy trình của nền tảng Trustpilot", George Kohler, Giám đốc điều hành tại Alpha Capital Group, một quỹ cấp vốn có trụ sở tại Anh, cho biết. "Một vấn đề trước đó đã được phát hiện liên quan đến các đánh giá giả mạo do một khách hàng bất mãn khởi xướng, chúng tôi đã làm việc với Trustpilot để giải quyết".



"Chúng tôi đã phải đối mặt với những tình huống như thế này", Lokier xác nhận, giải quyết vấn đề về các chiến dịch tiêu cực có mục tiêu. "Đột nhiên, nhiều bình luận đến từ một quốc gia hoặc khu vực cùng một lúc. Thật bực bội khi thuật toán Trustpilot cho phép những đánh giá như vậy ngay từ đầu".

CEO của Pip Farm, James Glyde, gần đây đã lên tiếng trên mạng xã hội về một chiến lược được một số nhóm phối hợp sử dụng để khai thác các nền tảng quỹ cấp vốn khác nhau. Các nhóm này thường tống tiền các công ty đạo cụ nếu khoản thanh toán của họ bị từ chối, đe dọa sẽ đăng một loạt các đánh giá tiêu cực trên Trustpilot và các nền tảng truyền thông xã hội khác.

Ngoài ra, những kẻ lừa đảo đã lũng đoạn Trustpilot. Năm ngoái, CySEC (cơ quan quản lý dịch vụ tài chính tại Síp) đã đưa ra cảnh báo về những kẻ lừa đảo mạo danh đại diện quản lý trên Trustpilot. Những kẻ lừa đảo này đã tạo ra các bài đăng bằng cách đóng giả là người dùng đã báo cáo các sự cố về khó khăn tài chính, sau đó chúng tuyên bố rằng các viên chức hoặc đại diện của CySEC đã liên lạc với chúng, yêu cầu phí để đổi lấy việc tạo điều kiện phục hồi các khoản đầu tư thua lỗ trong các công ty do CySEC quản lý.

Thách thức toàn ngành​

Vấn đề đánh giá giả mạo được phối hợp không chỉ giới hạn ở các nền tảng quỹ cấp vốn; các nhà môi giới bán lẻ (broker) cũng phải đối mặt.

Douglas Chew, Trưởng nhóm Quan hệ công chúng toàn cầu của EBC Financial Group, mô tả đây là "thách thức của toàn ngành" và cho biết: "Các chiến dịch tiêu cực có thể là những nỗ lực được phối hợp - đó là điều mà tất cả các công ty môi giới đều phải đối mặt".


Jean Philippe cũng xác nhận vấn đề về các đánh giá tiêu cực giả mạo: "Giống như nhiều broker, chúng tôi đã gặp phải những tình huống mà các đánh giá không phải lúc nào cũng phản ánh trải nghiệm thực tế của nhà giao dịch. Mặc dù hầu hết phản hồi đều trung thực, nhưng có những trường hợp chúng tôi nhận thấy các mô hình đánh giá gây hiểu lầm hoặc có sự phối hợp. Khi điều đó xảy ra, chúng tôi tuân theo hướng dẫn của Trustpilot để báo cáo bất kỳ điều gì có vẻ không chính xác".

Trong khi Ultima Markets và các công ty khác là những thương hiệu tương đối mới trong ngành giao dịch CFD, thì công ty môi giới lâu đời TMGM cũng đã chứng kiến việc thao túng đánh giá trên Trustpilot. Trưởng phòng Đối tác của TMGM, Daniel Kruger, cho biết: "Mặc dù chúng tôi thừa nhận có một số khả năng thao túng đánh giá trong ngành của mình, chúng tôi chống lại điều này thông qua giao tiếp minh bạch và cam kết thực sự về dịch vụ khách hàng".


---Còn tiếp---