Quỹ cấp vốn và 'sòng bạc' uy tín Trustpilot - Phần 4: Ngăn chặn, thích nghi, và thay thế

Xem lại phần trước: ​

Quỹ cấp vốn và 'sòng bạc' uy tín Trustpilot - Phần 1: Hào quang của 'sự xuất sắc'

Quỹ cấp vốn và 'sòng bạc' uy tín Trustpilot - Phần 2: Người chơi và người bị chơi

Quỹ cấp vốn và 'sòng bạc' uy tín Trustpilot - Phần 3: Chiến trường 'rating'

Phương pháp tiếp cận bằng AI​

Quản lý các đánh giá Trustpilot có thể là một thách thức, đặc biệt là đối với các thương hiệu lớn. Ví dụ, Deriv, một công ty môi giới CFD đã thành lập được đổi tên từ Binary.com vào năm 2020, có hơn 59.000 đánh giá và thường nhận được khoảng 100 đánh giá mới mỗi ngày. Tuy nhiên, hầu hết những người đánh giá này đều được công ty môi giới mời chia sẻ phản hồi của họ, nghĩa là họ nhấp vào liên kết do Deriv gửi thay vì truy cập nền tảng một cách tự nhiên để viết đánh giá.

Giống như các công ty môi giới khác, Deriv "chủ động theo dõi các đánh giá trên Trustpilot để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng". Tuy nhiên, việc theo dõi quá nhiều đánh giá hàng ngày có thể là một điều khó khăn.


"Chiến lược kinh doanh của chúng tôi vào năm 2025 là tập trung toàn lực vào AI", Jeyavarthini Vairakanan, Phó chủ tịch Trải nghiệm khách hàng tại Deriv cho biết. "Trong trải nghiệm khách hàng, điều đó có nghĩa là tự động hóa các yêu cầu thường lệ để nhóm của chúng tôi tập trung chuyên môn của mình vào nơi quan trọng nhất—giúp khách hàng có nhu cầu phức tạp đòi hỏi sự hiểu biết cá nhân. Khi chúng tôi xác định được xu hướng trong phản hồi, chúng tôi sẽ làm việc với các nhóm có liên quan để thúc đẩy sự thay đổi".

Tuy nhiên, không phải tất cả các nhà môi giới đều nhận được đánh giá tích cực một cách tự nhiên, họ cũng không dùng đến những đánh giá giả mạo. Hầu như tất cả các nhà môi giới đều theo dõi hiệu suất của các nhà giao dịch trên nền tảng của họ và một số thường tiếp cận họ, khi họ có lãi và hài lòng với các dịch vụ, để tìm kiếm các đánh giá. Mặc dù những đánh giá này không phải là giả mạo, nhưng độ tin cậy của chúng có thể bị nghi ngờ.

Sự tham gia của 'kẻ thay đổi cuộc chơi'​

Sự quan trọng của điểm số Trustpilot tăng lên khi các nền tảng giao dịch quỹ cấp vốn tham gia vào không gian này. Các nền tảng này không được quản lý, nghĩa là dịch vụ của họ không được đảm bảo. Họ không thể xin giấy phép từ các khu vực pháp lý nghiêm ngặt như Vương quốc Anh để chứng minh sự tuân thủ. Tuy nhiên, họ phải nhanh chóng thiết lập được lòng tin với các nhà giao dịch, đó chính là nơi Trustpilot phát huy tác dụng.

“Trustpilot là một công cụ cực kỳ quan trọng”, George Kohler, Giám đốc điều hành tại Alpha Capital Group, một công ty bất động sản có trụ sở tại Anh, cho biết. “Ngay từ đầu, chúng tôi đã đặt trọng tâm lớn vào việc khuyến khích khách hàng đánh giá, bao gồm cả việc tuyển dụng nhân viên có vai trò duy nhất là quản lý tài khoản Trustpilot của chúng tôi”.

Alpha Capital trả lời chi tiết tất cả các đánh giá tiêu cực trên Trustpilot. Một trong những phản hồi của họ cho đánh giá 1 sao nêu rằng:

"Sau khi xem xét kỹ lưỡng và cân nhắc cẩn thận kết quả, chúng tôi đã quyết định thu hồi quyền truy cập của bạn vào các dịch vụ của chúng tôi. Trong cuộc phỏng vấn, [bạn] đã tuyên bố rằng bạn chưa bao giờ giao dịch EURJPY; tuy nhiên, rõ ràng đây là tài sản giao dịch mà bạn tích lũy được phần lớn lợi nhuận của mình. Trong cuộc phỏng vấn, bạn đã không cung cấp giải thích đầy đủ về chiến lược giao dịch của mình và không cho thấy sự thành thạo trong việc sử dụng chiến lược trên bất kỳ nền tảng giao dịch nào."

Vấn nạn đánh giá giả mạo​

Trustpilot gần đây đã có hành động chống lại nhiều nền tảng quỹ cấp vốn, xóa các đánh giá "giả" khỏi hồ sơ của họ. Hành động mới nhất là chống lại AudaCity Capital, một quỹ cấp vốn 12 năm tuổi, diễn ra chỉ khoảng hai tuần sau khi họ đã gỡ bỏ các đánh giá "giả" về Hola Prime. Blue Guardian, một nền tảng quỹ cấp vốn khác, cũng phải đối mặt với hậu quả tương tự.

Virk của Finvasia chỉ ra thêm rằng "Các công ty môi giới nước ngoài hoặc ít được quản lý (hiện nay có nhiều công ty môi giới độc lập) đã bắt đầu gian lận hệ thống bằng cách mua thẳng các bài đánh giá giả. Hiện nay, nó thực tế đã trở thành một ngành công nghiệp ngầm - các đánh giá được bán với giá rẻ mạt".

"Việc làm giả các đánh giá chỉ giúp bạn đi được đến một mức nào đó", ông nói thêm. "Cuối cùng, khách hàng sẽ nhìn thấu đám mây. Hãy xem cách các nhà môi giới bị gọi ra trong vụ bê bối WallStreetBets và cách nó phá hỏng các đánh giá của một số nhà môi giới rất lớn khi người dùng cảm thấy họ không minh bạch".

Trustpilot cũng nói với Finance Magnates rằng họ đã xác định và yêu cầu đóng cửa gần 5.000 trang web bán đánh giá hoặc hồ sơ mạng xã hội kể từ tháng 7 năm 2024. Trong số đó, hơn 250 trang web sau đó đã bị gỡ xuống. "Chúng tôi lên án việc buôn bán đánh giá giả mạo và khi chúng tôi biết về những người bán đánh giá, chúng tôi sẽ điều tra trang web đó và quyết định hành động cần thực hiện", một đại diện của Trustpilot cho biết.

Sự trỗi dậy của các giải pháp thay thế​

Nhiều người trong ngành đang đặt câu hỏi về vị thế của Trustpilot khi nói đến ngành môi giới và quỹ cấp vốn. "Trustpilot không quan tâm đến ngành của chúng tôi", CEO của The5ers, Saul Lokier cho biết. "Đã có một số lựa chọn thay thế gần đây cho Trustpilot. Họ đảm bảo rằng bạn là người dùng đã được xác minh của công ty và cả đánh giá tích cực và tiêu cực đều là xác thực".

Một số phân khúc trong ngành đang chuyển hướng khỏi Trustpilot và hướng tới các nền tảng chuyên biệt hơn. Trong ngành giao dịch quỹ cấp vốn, một nền tảng như vậy là PropFirmMatch, nơi đánh giá các quỹ cấp vốn và thậm chí theo dõi thời gian thanh toán. Ngoài ra còn có nhiều nền tảng để đánh giá các nhà môi giới như Forex Pace Army, nền tảng này chỉ thêm các broker và cũng nêu bật các cảnh báo theo quy định đối với các nhà môi giới, nếu có. Nền tảng này cũng phải đối mặt với mối đe dọa từ các đánh giá giả mạo, nhưng đã chủ động xóa chúng. Nền tảng này đã xóa các đánh giá giả mạo khỏi hồ sơ của IC Markets và cũng đưa ra thông báo về hành động này.


Mặc dù vậy, Trustpilot có thẩm quyền cao hơn bất kỳ nền tảng đánh giá ngách nào. Tuy nhiên, các nền tảng dành riêng cho ngành giao dịch, mặc dù phải đối mặt với các vấn đề đánh giá giả mạo giống nhau, nhưng lại linh hoạt hơn trong việc giải quyết chúng. Ví dụ, PropFirmMatch đã đủ nhanh chóng để đánh dấu các quỹ cấp vốn trong quá khứ ngay khi người dùng thực sự phàn nàn về sự chậm trễ hoặc hủy bỏ thanh toán.