Chào mọi người.
Mình tham gia diễn đàn từ năm 2018, tuy nhiên hầu như chỉ xem thảo luận chứ không đăng bài. Mình giao dịch tại ICmarkets cũng gần 4 năm, trước đây thấy hỗ trợ tương đối tốt, điều kiện giao dịch cũng ổn. Tuy nhiên gần đây xảy ra một sự việc gây thiệt hại không nhỏ, muốn tham khảo ý kiến mọi người, mong sẽ nhận được lời tư vấn của các cô chú/anh chị/bạn.
Ngày 16/5 tuần trước mình có 10 lệnh sell xauusd, mỗi lệnh 0,75lot tại các mức giá quanh 1.810. Khoảng 14h45 chiều, giá sập xuống thấp nhất khoảng 1.786-1.787, và mình cũng đã nỗ lực đóng thủ công cả 10 lệnh này. Tuy nhiên đúng thời điểm đó server mất kết nối trong khoảng 30 phút, nên các lệnh đóng của mình đều thành lệnh chờ và sau đó bị fail (không đóng được). Mình có hỏi tư vấn của IB (đây là một anh đã làm IB lâu năm cho IC, trước đây đã xử lý nhiều trường hợp tương tự cho khách và được bồi hoàn thành công) và được hướng dẫn ghi lại nhật ký về việc nỗ lực đóng các lệnh đó để khiếu nại yêu cầu bồi hoàn. Và mình đã làm theo tư vấn đó của anh.
Sau đó mình đã gửi mail cho ICMarkets, trình bày nội dung sự việc, có gửi file nhật ký và mã các lệnh.
Sau đó, support đã ghi nhận việc các lệnh của mình bị ảnh hưởng do lỗi từ phía sàn
Và con số họ đề nghị hoàn lại cho mình là hơn 600 usd. So với số thiệt hại thực tế thì chưa bằng 1/10 (do xauusd sau đó tăng lại và các lệnh của mình bị stopout). Ở đây họ đã nhận việc thiệt hại của mình là có thật và do lỗi của sàn
Có thể mọi người cho rằng sao mình không đóng lệnh sau đó, tuy nhiên khi server kết nối lại được thì mình đã bị mất rất nhiều lợi nhuận so với khi bị mất kết nối, bên cạnh đó mình cũng không thể chỉ ngồi đợi kết nối lại được vì không biết đến khi nào. Và trước đây IC cũng đã bồi hoàn cho những trường hợp tương tự, với số tiền lớn hơn nhiều.
Trường hợp này mình nên làm thế nào để lấy lại phần mình lẽ ra đã nhận được? Vấn đề là ở sàn hay đội support? Mong được mọi người tư vấn.
Mình tham gia diễn đàn từ năm 2018, tuy nhiên hầu như chỉ xem thảo luận chứ không đăng bài. Mình giao dịch tại ICmarkets cũng gần 4 năm, trước đây thấy hỗ trợ tương đối tốt, điều kiện giao dịch cũng ổn. Tuy nhiên gần đây xảy ra một sự việc gây thiệt hại không nhỏ, muốn tham khảo ý kiến mọi người, mong sẽ nhận được lời tư vấn của các cô chú/anh chị/bạn.
Ngày 16/5 tuần trước mình có 10 lệnh sell xauusd, mỗi lệnh 0,75lot tại các mức giá quanh 1.810. Khoảng 14h45 chiều, giá sập xuống thấp nhất khoảng 1.786-1.787, và mình cũng đã nỗ lực đóng thủ công cả 10 lệnh này. Tuy nhiên đúng thời điểm đó server mất kết nối trong khoảng 30 phút, nên các lệnh đóng của mình đều thành lệnh chờ và sau đó bị fail (không đóng được). Mình có hỏi tư vấn của IB (đây là một anh đã làm IB lâu năm cho IC, trước đây đã xử lý nhiều trường hợp tương tự cho khách và được bồi hoàn thành công) và được hướng dẫn ghi lại nhật ký về việc nỗ lực đóng các lệnh đó để khiếu nại yêu cầu bồi hoàn. Và mình đã làm theo tư vấn đó của anh.
Sau đó mình đã gửi mail cho ICMarkets, trình bày nội dung sự việc, có gửi file nhật ký và mã các lệnh.
Sau đó, support đã ghi nhận việc các lệnh của mình bị ảnh hưởng do lỗi từ phía sàn
Và con số họ đề nghị hoàn lại cho mình là hơn 600 usd. So với số thiệt hại thực tế thì chưa bằng 1/10 (do xauusd sau đó tăng lại và các lệnh của mình bị stopout). Ở đây họ đã nhận việc thiệt hại của mình là có thật và do lỗi của sàn
Có thể mọi người cho rằng sao mình không đóng lệnh sau đó, tuy nhiên khi server kết nối lại được thì mình đã bị mất rất nhiều lợi nhuận so với khi bị mất kết nối, bên cạnh đó mình cũng không thể chỉ ngồi đợi kết nối lại được vì không biết đến khi nào. Và trước đây IC cũng đã bồi hoàn cho những trường hợp tương tự, với số tiền lớn hơn nhiều.
Trường hợp này mình nên làm thế nào để lấy lại phần mình lẽ ra đã nhận được? Vấn đề là ở sàn hay đội support? Mong được mọi người tư vấn.
Đính kèm
Giới thiệu sách Trading hay
Trading In The Zone - Thực hành Kiểm soát Cảm xúc bằng Tâm lý học Hành vi trong Đầu tư và Giao dịch Tài chính
Là quyển sách Top 1 toàn cầu về chủ đề đầu tư/trading, Trading In The Zone giúp thấu hiểu và quản trị cảm xúc cũng như giữ vững kỷ luật khi tham gia thị trường tài chính, nhằm nâng cao trình độ và hiệu quả đầu tư lên mức cao nhất có thể
Bài viết liên quan
